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林高林

昨日活躍 IP屬地：湖南

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要求： 中技/中專 | 3年 | 英語 | 20歲到35歲

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a、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后接待工作，及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶的售后咨詢；
2、負(fù)責(zé)售后問題、erp系統(tǒng)異常單和退貨件的處理，質(zhì)量問題補(bǔ)償處理；
3、負(fù)責(zé)常見售后問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如：質(zhì)量問題、錯(cuò)發(fā)問題、快遞問題、糾紛單案例；
4、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及售后咨詢中遇到的各種問題；
5、熟悉售后電話話術(shù)，如缺貨聯(lián)系買家
6、收集顧客建議和需求，幫助顧客解決疑慮，提升老客戶粘性，定期回訪和維護(hù)，促進(jìn)再次購買。

b、崗位要求：
1、從事過電商售后客服半年以上工作者，有一定的售后話術(shù)，糾紛單處理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件excel、word等應(yīng)用及操作；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格溫和，服務(wù)意識(shí)好，溝通能力強(qiáng)；
4、要求性格開朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5、能服從公司管理安排。
c、晉升空間
1、售后客服→客服組長(zhǎng)→客服主管→客服經(jīng)理→客服部總監(jiān)
2、售后客服→運(yùn)營助理→店鋪運(yùn)營→店長(zhǎng)→運(yùn)營主管→運(yùn)營總監(jiān)
[崗位職責(zé)：，經(jīng)驗(yàn)豐富，溝通能力，工作負(fù)責(zé)]